Esta Política de Privacidad se aplica a la plataforma Pulpoo, incluyendo nuestro panel web, aplicaciones móviles e integraciones de mensajería empresarial (en conjunto, el "Servicio"), operado por Pulpoo, Inc. ("Pulpoo", "nosotros"). Al usar el Servicio, aceptas las prácticas de datos descritas aquí. Este documento constituye nuestro aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

Pulpoo, Inc., sociedad constituida en Delaware (Estados Unidos)
c/o Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos
team@pulpoo.com · +1 (786) 432-5143

Información que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas directamente, la que se recopila automáticamente cuando usas el Servicio y la que recibimos a través de las integraciones que conectas.

Información de cuenta y perfil — nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de tu organización, rol y credenciales de contraseña (almacenadas solo como un hash seguro).
Contenido que creas — tareas, mensajes, chats, llamadas, archivos, comentarios y demás contenido que tú y tu equipo envían al Servicio.
Datos recopilados automáticamente — tipo de dispositivo e identificadores, dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador, ubicación geográfica aproximada (no precisa) y actividad de uso, como las páginas vistas y las funciones utilizadas.
Información de facturación — procesada por nuestro proveedor de pagos (Stripe); no almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores.

Integración con WhatsApp Business y Meta

Cuando tu organización habilita nuestra integración con WhatsApp Business, Pulpoo procesa los mensajes y datos relacionados que se intercambian entre tu empresa y las personas que le escriben, en tu nombre y según tus instrucciones. Esto puede incluir:

Contenido de los mensajes, archivos multimedia y metadatos (marcas de tiempo, estado de entrega y lectura, e identificadores de número de teléfono de WhatsApp del remitente y del destinatario).
Datos de perfil de contacto disponibles a través de WhatsApp, como el nombre visible asociado a un número de teléfono.
Configuración de mensajería empresarial, plantillas de mensajes e historial de conversaciones necesarios para brindar atención al cliente y respuestas automatizadas.

Estos datos se utilizan únicamente para operar las funciones de mensajería que has habilitado: enrutar conversaciones, impulsar respuestas asistidas por IA y por agentes humanos, mantener el historial de conversaciones y generar analíticas para tu organización. No usamos los datos de WhatsApp o Meta para publicidad y no los vendemos. Nuestro manejo de estos datos cumple con la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp y los Términos de Plataforma de Meta aplicables. El procesamiento de los mensajes por parte de Meta se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp.

Registro de números telefónicos

Cuando tu organización le pide a Pulpoo un número telefónico, la regulación de telecomunicaciones exige que el número quede registrado a nombre de tu negocio. Para eso pedimos:

Datos del negocio: razón social, RFC o identificación fiscal y domicilio.
Datos de la persona que actúa en nombre del negocio: nombre, datos de contacto e identificación oficial.
Documentos de soporte, como comprobante de domicilio o acta constitutiva, según el país.

Usamos esta información solo para registrar y mantener el número. Los archivos se envían directamente a nuestro proveedor de telefonía (listado en Subprocesadores), que los revisa para cumplir sus propias obligaciones legales como operador de telecomunicaciones y, para ese fin, los trata conforme a su propio aviso de privacidad. Esta transferencia es necesaria para prestarte el servicio que solicitaste. Pulpoo no guarda copias de los archivos; solo registra quién los envió y cuándo. Cuando tu organización devuelve su último número, pedimos al proveedor que elimine el registro y sus documentos.

Cómo usamos la información

Para proporcionar, mantener, asegurar y mejorar el Servicio.
Para autenticar a los usuarios y protegerlos contra el fraude y el abuso.
Para enviarte avisos obligatorios, actualizaciones del Servicio y, cuando esté permitido, comunicaciones relevantes sobre el producto.
Para brindar soporte y responder a tus solicitudes.
Para generar analíticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del Servicio.

Cookies y analítica

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y protegerla. Para la analítica del producto usamos una medición propia (first-party) y respetuosa de la privacidad: no ejecutamos rastreadores publicitarios de terceros, no creamos perfiles publicitarios entre sitios y no vendemos tus datos personales a nadie. Los datos analíticos se agregan y se usan solo para entender y mejorar el Servicio.

Cómo compartimos la información

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos en los siguientes casos limitados:

Proveedores de servicios — proveedores de confianza que procesan datos en nuestro nombre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad, incluyendo alojamiento de infraestructura, nuestro procesador de pagos (Stripe), la integración de mensajería de WhatsApp Business / Meta, envío de correo (Amazon SES), procesamiento con IA, monitoreo de errores y notificaciones push. Consulta nuestra página de Subprocesadores para ver la lista vigente.
Dentro de tu organización — el contenido que creas en el Servicio es visible para otros miembros autorizados de tu organización según tus permisos.
Legal y seguridad — cuando lo exija la ley o un proceso legal, o cuando creamos de buena fe que es necesario para proteger derechos, la seguridad o investigar fraudes.
Transferencias empresariales — en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, sujeta a esta Política.

Algunos proveedores externos mantienen sus propias políticas de privacidad, incluidos Google, Stripe, Sentry y Expo.

Retención de datos

Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante un periodo razonable posterior, según sea necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Los datos de uso recopilados automáticamente se conservan hasta 24 meses y, después, pueden almacenarse solo de forma agregada y anonimizada. Cuando eliminas datos o cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados en un plazo de 30 días, salvo que la ley exija un periodo de retención mayor.

Transferencias internacionales de datos

Somos una empresa estadounidense y procesamos y almacenamos datos en servidores ubicados en Estados Unidos (alojados en Amazon Web Services), incluidos los datos de usuarios ubicados en México y otros países. Nuestros proveedores están listados en la página de Subprocesadores; cada uno está sujeto a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Al usar el Servicio, reconoces esta transferencia y tratamiento en Estados Unidos.

Tus derechos (ARCO) y opciones

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, corregir, exportar, restringir o eliminar tus datos personales, y a oponerte a ciertos tratamientos. Si estás en México, esto incluye los derechos ARCO conforme a la LFPDPPP: Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, Rectificación de datos inexactos, Cancelación cuando ya no sean necesarios y Oposición a usos específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a nuestro contacto de protección de datos en stefanosilva@pulpoo.com o team@pulpoo.com, indicando qué derecho deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos (correo de tu cuenta o número de WhatsApp).
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Podemos requerir verificar tu identidad, y respondemos dentro de los 20 días hábiles siguientes a una solicitud verificable.
Puedes actualizar la mayoría de la información de tu cuenta directamente en el Servicio y solicitar la eliminación en cualquier momento: consulta nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos.

Ten en cuenta que algunos datos pueden ser necesarios para que el Servicio funcione. Si estás en México y consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, también puedes presentar una queja ante la autoridad mexicana de protección de datos.

Contacto de protección de datos

Las preguntas y solicitudes sobre datos personales son atendidas por nuestro contacto de protección de datos:

Stefano Silva — Contacto de Protección de Datos, Pulpoo, Inc.
stefanosilva@pulpoo.com · +1 (786) 432-5143
c/o Legalinc Corporate Services Inc., 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, Estados Unidos

Seguridad

Mantenemos salvaguardas físicas, electrónicas y de procedimiento para proteger la información que procesamos, incluyendo cifrado en tránsito, credenciales con hash y controles de acceso que limitan los datos al personal autorizado que los necesita para operar y mejorar el Servicio. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos continuamente para proteger tus datos.

Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos deliberadamente su información personal. Si detectamos que un menor de 13 años ha proporcionado datos personales, los eliminaremos. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, escríbenos a team@pulpoo.com.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" anterior y publicaremos la nueva política en esta página. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, escríbenos a team@pulpoo.com o visita pulpoo.com.